Datenschutzerklärung

Info

Air Travel Claim ist ein Handelsstil von Legal Ventures Limited, Firmennummer 13100030, eingetragene Adresse Swinford House, Albion Street, Brierley Hill, West Midlands, DY5 3EE.

Wir sind ein Datenverantwortlicher, was bedeutet, dass wir die Zwecke und die Mittel der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bestimmen. Wir sind direkt beim Information Commissioner’s Office (ICO) registriert und unsere Datenschutznummer lautet ZA886718.

Air Travel Claim verpflichtet sich, die Privatsphäre unserer Website-Besucher und unserer Kunden zu schützen. Diese Richtlinie legt fest, wie wir Ihre persönlichen Daten behandeln. Im Rahmen dieser Richtlinie beziehen wir uns auf Ihre personenbezogenen Daten als Ihre Daten. Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu unserer Behandlung Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Warum wir Ihre persönlichen Daten benötigen

Wir erhalten personenbezogene Daten von Ihnen. Während der Erbringung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten durch Unterzeichnung unserer Antragsunterlagen verarbeiten, damit wir:

  • Kontakt per SMS, Telefon, E-Mail, Post und Social Media-Messaging (einschließlich WhatsApp und Facebook Messenger) in Bezug auf Ihre Ansprüche
  • Sie über SMS, Telefon, E-Mail, Post und Social Media-Nachrichten (einschließlich WhatsApp und Facebook Messenger) bezüglich unserer anderen ähnlichen Schadensfallprodukte und -dienstleistungen kontaktieren.
  • Verwaltung unserer Website, einschließlich der Sicherstellung, dass wir Ihre Nutzung der Dienste auf unserer Website (einschließlich Anfragen und Beschwerden über unsere Website) ermöglichen und Ihr Surferlebnis durch Personalisierung der Website verbessern können.

Während der Erbringung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten durch Unterzeichnung unserer Antragsunterlagen verarbeiten, was bedeutet, dass Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, um es uns zu ermöglichen:

  • Bereitstellung von Services im Rahmen Ihres Vertrags.
  • Senden Sie allgemeine kommerzielle Mitteilungen über die Kontaktdaten, die Sie uns im Rahmen unserer Services mitgeteilt haben.
  • Wenden Sie sich in Ihrem Namen mit Ihrer spezifischen Anweisung an Dritte.
  • Senden Sie eine Beschwerde an die Fluggesellschaft.
  • Reichen Sie eine Überprüfung Ihrer Beschwerde mit dem alternativen Streitbeilegungsverfahren der Fluggesellschaft ein.
  • Geben Sie Ihre Beschwerdedetails an einen unserer Juristischen Panel-Partner weiter, damit dieser erwägen kann, ein Gerichtsverfahren gegen Ihre Fluggesellschaft in der am besten geeigneten Gerichtsbarkeit einzuleiten.
  • Ihnen E-Mail-Benachrichtigungen senden, die Sie ausdrücklich angefordert haben, und
  • Senden Sie Auszüge und Rechnungen an Sie, und nehmen Sie Zahlungen von Ihnen entgegen.

Berechtigtes Interesse
We have a legitimate interest in keeping you updated about any further similar services offered by us which may be of interest to you, both during and after the conclusion of your contract with us, including communication of any developments that may have an impact on your original service including a change in the law that will make additional services available to you. We will use the details you have provided to contact you including by telephone, email, and post and social media messaging (including WhatsApp and Facebook Messenger). If you do not wish for us to contact you in this manner, or by a specific method, you will be able to unsubscribe at any time to one or all contact methods and this option will be easy for you to complete. We also have a legitimate interest in using your data to help us to review our services and obtain analytics in respect of our customer base. We may also be required to use your data due to a legal requirement which is placed upon us; this includes our regulatory requirements such as financial record keeping, staff training and monitoring, in addition to complaint handling. In these circumstances, we may be required to keep your data by law. We will always inform you if this is the case.

Welche Daten werden erfasst?

Wir erheben, speichern und nutzen folgende Arten Ihrer Daten:

  • Informationen über Ihren Computer und über Ihre Besuche und Nutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse, Ihres geografischen Standorts, des Browsertyps, der Verweisquelle, der Dauer des Besuchs und der Anzahl der Seitenaufrufe).
  • Informationen zu Transaktionen, die zwischen Ihnen und uns auf oder im Zusammenhang mit dieser Website durchgeführt werden, einschließlich Informationen zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen.
  • Informationen, die Sie uns zum Zweck der Registrierung bei uns zur Verfügung stellen (einschließlich Name, Adresse, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Geburtsdatum, frühere Adressen und alle Fluginformationen).
  • Eine Kopie Ihres Reisepasses oder Ihres nationalen Personalausweises, wenn wir diese für Ihre Forderung anfordern müssen.
  • Ihre BACS-Daten, damit wir Zahlungen an Sie vornehmen können.
  • Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um unsere Website-Services, E-Mail-Benachrichtigungen und/oder Newsletter zu abonnieren).
  • Informationen, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind, die wir direkt von Ihnen anfordern, einschließlich Ihrer persönlichen Umstände und Informationen über Ihre Flugunterbrechung und Dienstleistungen; und
  • Alle anderen Informationen, die Sie an uns senden möchten.

Wenn Sie die von uns angeforderten personenbezogenen Daten nicht bereitstellen, kann dies unsere Fähigkeit beeinträchtigen, die von uns angebotenen Dienstleistungen zu erbringen, und Sie werden zu gegebener Zeit darüber informiert.

We control the use of your data as you have expressed.

Mit wem wir Daten austauschen

To allow us to provide our services to you, the following third parties provide critical functions to our business and will process your personal information as directed by us and in accordance with strict data security arrangements:

  • Unsere Services: Im Rahmen unserer Services stellen wir Ihre Daten auf Ihre spezifische Anweisung hin benannten Fluggesellschaften und ihren gesetzlichen Vertretern, Buchungsagenten, Gerichten und, falls erforderlich, unseren Partnerkanzleien zur Verfügung.
  • Unsere Systeme und IT: Wir verwenden Drittanbieter, die unsere CRM-Infrastruktur bereitstellen und unterstützen.
  • Post und Druck: Wir verwenden eine ausgelagerte Druckerei, die unseren Druck verwaltet. Sie erhalten eine Kopie der postalischen Mitteilungen und drucken diese in unserem Namen aus.
  • E-Mail-Sender.
  • Unsere Regulierungsbehörden: Wir müssen Ihre Daten möglicherweise an unsere Regulierungsbehörden weitergeben, zu denen auch das Information Commissioner’s Office gehört.
  • Unsere Professional Services: Wir nutzen professionelle Rechts-, Beratungs- und Buchhaltungsdienstleistungen, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.
  • Feefo: Wir teilen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und das Produkt/die Dienstleistung, das/die Sie erworben haben (wie während des Bestellvorgangs ermittelt), mit Feefo, die Ihnen in unserem Namen eine E-Mail senden kann, in der Sie aufgefordert werden, eine Bewertung abzuschließen.
  • Mögliche Nachfolger für unser Geschäft: Wir können von Zeit zu Zeit unser Geschäft erweitern oder reduzieren, was den Verkauf und/oder die Übertragung der Kontrolle über die Gesamtheit oder einen Teil von Legal Ventures Ltd. beinhalten kann. In diesem Fall werden Ihre Daten, sofern sie für einen Teil unseres Unternehmens relevant sind, zusammen mit diesem Teil übertragen, und der neue Eigentümer oder die neu kontrollierende Partei ist gemäß den Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie berechtigt, die Daten für die Zwecke zu verwenden, für die sie ursprünglich an uns übermittelt wurden.

Wir verkaufen Ihre Daten unter keinen Umständen an Dritte. Wir haben unsere Drittanbieter sorgfältig ausgewählt, basierend auf ihrer Fähigkeit, Ihre Daten sicher und geschützt zu halten. Alle Daten werden innerhalb der Europäischen Union verarbeitet und unterliegen denselben Rechtsvorschriften. Wenn Sie von uns verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten einstellen, werden wir dies auch den entsprechenden Dritten mitteilen, wenn sie diese in unserem Auftrag verarbeiten. Wenn Sie Bedenken bezüglich der oben genannten Dritten haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir können Ihnen Beratung und Unterstützung bieten, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Datenpräferenzen zu helfen.

Datenoffenlegung

Wir können Informationen über Sie an unsere Mitarbeiter, leitenden Angestellten, Agenten, Lieferanten oder Subunternehmer weitergeben, soweit dies für die in dieser Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke angemessen erforderlich ist. Darüber hinaus können wir Informationen über Sie offenlegen:

  • soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
  • im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren oder künftigen Gerichtsverfahren und
  • um unsere gesetzlichen Rechte zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen (einschließlich der Bereitstellung von Informationen für andere zum Zwecke der Inkasso, Betrugsprävention und Reduzierung des Kreditrisikos).

Datenübertragung

Abhängig vom Standort Ihrer Fluggesellschaft(en) müssen wir Ihre Daten möglicherweise außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln, um Ihren Antrag bei der Fluggesellschaft bearbeiten zu können.

Wir nutzen gesetzliche Partner, die in der entsprechenden Gerichtsbarkeit ansässig sind, um Dienstleistungen zu erbringen, die bedeuten können, dass Ihre Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übertragen werden. In diesem Fall stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sind, einschließlich Datenverschlüsselung und eingeschränktem Zugriff auf Ihre Daten, und wir werden schriftliche Vereinbarungen mit den Empfängern Ihrer Daten schließen, die Datenschutzbestimmungen zum Schutz Ihrer Daten enthalten.

Andere Websites

Unsere Website kann Links zu anderen Websites enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzrichtlinien oder Praktiken von Drittanbieter-Websites.

Allgemein

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem wir eine neue Version auf unserer Website veröffentlichen. Sie sollten diese Seite regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit allen Änderungen zufrieden sind.

Verwendung von Cookies

Ein Cookie besteht aus Informationen, die von einem Webserver an einen Webbrowser gesendet und vom Browser gespeichert werden. Die Informationen werden dann jedes Mal an den Server zurückgesendet, wenn der Browser eine Seite vom Server anfordert. Dadurch kann der Webserver den Webbrowser identifizieren und verfolgen. Aus dem gleichen Grund können wir Informationen über Ihre allgemeine Internetnutzung erhalten, indem wir eine Cookie-Datei verwenden, die in Ihrem Browser oder auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert ist. Cookies enthalten Informationen, die auf die Festplatte Ihres Computers übertragen werden. Sie helfen uns, unsere Website zu verbessern und einen besseren und persönlicheren Service zu bieten. Einige der von uns verwendeten Cookies sind für den Betrieb der Website unerlässlich. Sie ermöglichen uns:

  • Schätzen Sie die Zielgruppengröße und das Nutzungsmuster.
  • Speichern Sie Informationen über Ihre Präferenzen, damit wir unsere Website Ihren individuellen Interessen anpassen können.
  • Beschleunigen Sie die Suche.
  • Sie erkennen, wenn Sie zu unserer Website zurückkehren.

Wenn Sie sich bei uns registrieren oder unsere Website weiterhin nutzen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Sie blockieren Cookies, indem Sie die Einstellung in Ihrem Browser aktivieren, mit der Sie die Einstellung aller oder einiger Cookies ablehnen können. Wenn Sie jedoch Ihre Browsereinstellungen verwenden, um alle Cookies (einschließlich notwendiger Cookies) zu blockieren, können Sie möglicherweise nicht auf alle oder Teile unserer Website zugreifen. Sofern Sie Ihre Browsereinstellung nicht so angepasst haben, dass Cookies abgelehnt werden, werden von unserem System Cookies ausgegeben, sobald Sie unsere Website besuchen. Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.allaboutcookies.org.

Ihre Rechte

Sie können die Verwendung Ihrer Daten steuern, darauf zugreifen oder einschränken, und Sie haben im Rahmen dieser Richtlinie Rechte. Sie können Ihre Einwilligung zur Kontaktaufnahme jederzeit widerrufen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Vertrag zur Erfüllung eines Anspruchs unterzeichnet haben, gelten unsere vertraglichen Rechte weiterhin, und wir können Sie in Bezug auf eine Stornierungsgebühr oder ausstehende Beträge, die uns geschuldet werden, kontaktieren.

Wir bewahren Ihre Kontaktdaten nach einer Anfrage auf unserer Website für einen Zeitraum von drei Jahren auf. Wir bewahren Ihre Kontaktdaten nach Abschluss unserer Dienstleistungen mindestens drei Jahre lang auf. Es kann sein, dass wir Ihre Daten länger aufbewahren müssen, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, einschließlich unserer Rechnungslegungsanforderungen und unserer gesetzlichen Verpflichtungen, wie z. B. der Bearbeitung von Beschwerden. Dadurch können wir Ihnen unsere Dienstleistungen anbieten und unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Vorkehrungen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und den Verlust, Missbrauch oder die Änderung Ihrer personenbezogenen Daten zu verhindern. Wir speichern alle persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, auf sicheren Servern, die strengen Sicherheitsanforderungen unterliegen. Wenn Sie die Berichtigung verlangen,

Löschung oder Einschränkung Ihrer Daten, werden wir dies auch an Dritte weitergeben, an die Ihre Daten weitergegeben wurden.

Bei der Ausübung Ihrer Rechte werden wir innerhalb von dreißig (30) Tagen Maßnahmen ergreifen. Wir müssen Ihre Identität bestätigen, bevor wir eine Aktion in Ihrem Namen abschließen können, und behalten uns das Recht vor, die Aktion erst abzuschließen, wenn wir davon überzeugt sind, dass Sie es sind, die die Anforderung stellt. Wenn wir Ihre Anfrage nicht abschließen können, werden wir Sie innerhalb eines Monats informieren und Ihnen erklären, warum.

Bitte beachten Sie, dass wir bestimmte personenbezogene Daten benötigen, um unsere Dienstleistungen abschließen zu können. Wenn Sie dies nicht angeben, können wir unseren Vertrag mit Ihnen möglicherweise nicht erfüllen. In diesem Fall erläutern wir, welche Daten benötigt werden und warum. Wenn Sie dies nicht wünschen, haben wir das Recht, Ihren Vertrag mit uns zu kündigen.

Sie können jederzeit auf Ihre Daten zugreifen, indem Sie eine Subject Access Request („SAR“) einreichen. Wir werden bestätigen, welche Daten verarbeitet werden und Ihnen eine Kopie Ihrer Daten zur Verfügung stellen, sowie Ihre Datenrechte bestätigen.

Sie können diese Anfrage mit angemessenen Mitteln stellen, einschließlich per Telefon, Post oder E-Mail. Wenn Sie die Anfrage per E-Mail stellen, werden wir Ihre Informationen in einem häufig verwendeten elektronischen Format zur Verfügung stellen, sofern Sie uns nicht anders angewiesen haben.

Wenn Sie ungenaue Daten, die wir gespeichert haben, ändern möchten, benachrichtigen Sie uns bitte ausdrücklich per Telefon, Post oder E-Mail. Wir werden den Änderungsantrag so bald wie möglich einbringen. Sollten die gespeicherten Daten unvollständig sein, können Sie diese jederzeit abschließen. Wir können verlangen, dass dies ausgefüllt wird, damit wir unsere Dienstleistungen erbringen können.

Wir können Ihre Daten löschen oder „vergessen“, wenn Sie dies unter den folgenden Umständen wünschen:

  • Wir benötigen Ihre Daten nicht mehr (wenn wir alle von Ihnen angeforderten Dienstleistungen erbracht haben).
  • Sie widerrufen Ihre Einwilligung und es gibt keinen anderen Grund für uns, Ihre Daten zu speichern (bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Vertrag zur Abwicklung eines Anspruchs unterzeichnet haben, gilt unser Vertrag

Es gelten weiterhin Rechte, und wir können Sie bezüglich einer Stornierungsgebühr oder ausstehender Beträge kontaktieren, die uns geschuldet werden).

  • Sie widersprechen der Verarbeitung, wie unten beschrieben.
  • Sie glauben, dass Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden, oder
  • Es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Löschung Ihrer Daten.

Sie können diese Anfrage mit angemessenen Mitteln, einschließlich per Telefon, Post oder E-Mail, stellen. Wenn Sie die Löschung Ihrer Daten beantragen, werden wir bestätigen, ob dies möglich ist und welche weiteren Schritte wir unternehmen werden. Wenn wir Ihre Daten nicht löschen können, erklären wir Ihnen den Grund und bestätigen alle erforderlichen Maßnahmen, um dies zu ermöglichen. Sie können uns die Verarbeitung Ihrer Daten unter folgenden Umständen untersagen:

  • Sie glauben, dass Ihre Daten ungenau sind.
  • Sie glauben, dass Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden, möchten jedoch nicht, dass wir Ihre Daten löschen.
  • Wir benötigen Ihre Daten nicht mehr, aber sie werden von Ihnen benötigt, um einen Rechtsanspruch geltend zu machen oder zu verteidigen; oder
  • Sie widersprechen der Verarbeitung, wie unten beschrieben, aber wir überprüfen dies.

Wenn Sie eine Einschränkung beantragen, speichern wir weiterhin eine Kopie Ihrer Daten, können diese jedoch nicht verwenden. Wir informieren Sie, wenn die Einschränkung aufgehoben werden muss. Sie können diese Anfrage mit angemessenen Mitteln, einschließlich per Telefon, Post oder E-Mail, stellen. Wenn Sie eine Einschränkung Ihrer Daten beantragen, werden wir bestätigen, ob dies möglich ist und welche weiteren Schritte wir unternehmen werden. Wenn wir Ihre Daten nicht einschränken können, erklären wir Ihnen den Grund und bestätigen alle erforderlichen Maßnahmen, um dies zu ermöglichen. Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Dieses Recht gilt nur, wenn wir Ihre Daten im Rahmen eines berechtigten Interesses verwenden. Wenn Sie widersprechen, verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr, es sei denn, wir haben einen zwingenden und berechtigten Grund, dies nicht zu tun (z.B. eine gesetzliche Verpflichtung). In diesem Fall werden Sie darüber informiert, warum wir die Verarbeitung Ihrer Daten nicht einstellen können. Sie können sich jederzeit abmelden, um keine Werbung mehr von uns zu erhalten.

Sie können Ihre Daten in einem allgemein verwendeten elektronischen Format anfordern und diese an eine andere Stelle oder Person übermitteln, wo wir Ihre Daten mit Ihrer Einwilligung oder gemäß einem Vertrag verarbeiten. Dies gilt nur für Informationen, die automatisiert verarbeitet werden (z.B. durch einen Computer). Soweit möglich, senden wir Ihre Daten direkt an eine andere Stelle oder Person.

Widerruf der Einwilligung

Sie können Ihre Einwilligung zur Kontaktaufnahme jederzeit widerrufen. Sie können Ihre Einwilligung zur Kontaktaufnahme per Telefon, SMS, Messaging-Plattformen wie WhatsApp, E-Mail und/oder Post jederzeit widerrufen. Sie können Ihre Einwilligung mündlich per Telefon oder schriftlich per E-Mail oder Post unter Verwendung der Kontaktdaten am Ende dieser Richtlinie widerrufen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Vertrag zur Erfüllung eines Anspruchs unterzeichnet haben, gelten unsere vertraglichen Rechte weiterhin, und wir können Sie bezüglich einer Stornierungsgebühr oder ausstehender Beträge kontaktieren, die uns geschuldet werden.

Beschwerden

Wenn Sie mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht einverstanden sind, sollten Sie sich unter den oben angegebenen Kontaktdaten mit uns in Verbindung setzen, um eine Beschwerde einzureichen. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde beim Information Commissioner’s Office (ICO) einzureichen, wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwendet haben, unzufrieden sind, z. B. wenn wir einer Anfrage zu Datenschutzrechten nicht nachkommen sollten. Wir würden es jedoch bevorzugen, wenn Sie uns in erster Linie mit Beschwerden befassen, damit wir versuchen können, Ihre Bedenken auszuräumen. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der ICO finden Sie auf deren Website unter https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Sie können sich über deren Website an die ICO wenden: https://ico.org.uk oder per Telefon: 0303 123 1113 oder per Post unter: Information Commissioner’s Office Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie und der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an compliance@airtravelclaim.com

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem wir eine neue Version auf unserer Website unter www.airtravelclaim.com veröffentlichen. Sie sollten diese Seite gelegentlich überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit allen Änderungen zufrieden sind.

Info

Air Travel Claim ist ein Handelsstil von Legal Ventures Limited, Firmennummer 13100030, eingetragene Adresse Swinford House, Albion Street, Brierley Hill, West Midlands, DY5 3EE.

Wir sind ein Datenverantwortlicher, was bedeutet, dass wir die Zwecke und die Mittel der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten bestimmen. Wir sind direkt beim Information Commissioner’s Office (ICO) registriert und unsere Datenschutznummer lautet ZA886718.

Air Travel Claim verpflichtet sich, die Privatsphäre unserer Website-Besucher und unserer Kunden zu schützen. Diese Richtlinie legt fest, wie wir Ihre persönlichen Daten behandeln. Im Rahmen dieser Richtlinie beziehen wir uns auf Ihre personenbezogenen Daten als Ihre Daten. Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zu unserer Behandlung Ihrer personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an uns:

Warum wir Ihre persönlichen Daten benötigen

Wir erhalten personenbezogene Daten von Ihnen. Während der Erbringung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten durch Unterzeichnung unserer Antragsunterlagen verarbeiten, damit wir:

  • Kontakt per SMS, Telefon, E-Mail, Post und Social Media-Messaging (einschließlich WhatsApp und Facebook Messenger) in Bezug auf Ihre Ansprüche
  • Sie über SMS, Telefon, E-Mail, Post und Social Media-Nachrichten (einschließlich WhatsApp und Facebook Messenger) bezüglich unserer anderen ähnlichen Schadensfallprodukte und -dienstleistungen kontaktieren.
  • Verwaltung unserer Website, einschließlich der Sicherstellung, dass wir Ihre Nutzung der Dienste auf unserer Website (einschließlich Anfragen und Beschwerden über unsere Website) ermöglichen und Ihr Surferlebnis durch Personalisierung der Website verbessern können.

Während der Erbringung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre personenbezogenen Daten durch Unterzeichnung unserer Antragsunterlagen verarbeiten, was bedeutet, dass Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, um es uns zu ermöglichen:

  • Bereitstellung von Services im Rahmen Ihres Vertrags.
  • Senden Sie allgemeine kommerzielle Mitteilungen über die Kontaktdaten, die Sie uns im Rahmen unserer Services mitgeteilt haben.
  • Wenden Sie sich in Ihrem Namen mit Ihrer spezifischen Anweisung an Dritte.
  • Senden Sie eine Beschwerde an die Fluggesellschaft.
  • Reichen Sie eine Überprüfung Ihrer Beschwerde mit dem alternativen Streitbeilegungsverfahren der Fluggesellschaft ein.
  • Geben Sie Ihre Beschwerdedetails an einen unserer Juristischen Panel-Partner weiter, damit dieser erwägen kann, ein Gerichtsverfahren gegen Ihre Fluggesellschaft in der am besten geeigneten Gerichtsbarkeit einzuleiten.
  • Ihnen E-Mail-Benachrichtigungen senden, die Sie ausdrücklich angefordert haben, und
  • Senden Sie Auszüge und Rechnungen an Sie, und nehmen Sie Zahlungen von Ihnen entgegen.

Berechtigtes Interesse
We have a legitimate interest in keeping you updated about any further similar services offered by us which may be of interest to you, both during and after the conclusion of your contract with us, including communication of any developments that may have an impact on your original service including a change in the law that will make additional services available to you. We will use the details you have provided to contact you including by telephone, email, and post and social media messaging (including WhatsApp and Facebook Messenger). If you do not wish for us to contact you in this manner, or by a specific method, you will be able to unsubscribe at any time to one or all contact methods and this option will be easy for you to complete. We also have a legitimate interest in using your data to help us to review our services and obtain analytics in respect of our customer base. We may also be required to use your data due to a legal requirement which is placed upon us; this includes our regulatory requirements such as financial record keeping, staff training and monitoring, in addition to complaint handling. In these circumstances, we may be required to keep your data by law. We will always inform you if this is the case.

Welche Daten werden erfasst?

Wir erheben, speichern und nutzen folgende Arten Ihrer Daten:

  • Informationen über Ihren Computer und über Ihre Besuche und Nutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse, Ihres geografischen Standorts, des Browsertyps, der Verweisquelle, der Dauer des Besuchs und der Anzahl der Seitenaufrufe).
  • Informationen zu Transaktionen, die zwischen Ihnen und uns auf oder im Zusammenhang mit dieser Website durchgeführt werden, einschließlich Informationen zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen.
  • Informationen, die Sie uns zum Zweck der Registrierung bei uns zur Verfügung stellen (einschließlich Name, Adresse, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Geburtsdatum, frühere Adressen und alle Fluginformationen).
  • Eine Kopie Ihres Reisepasses oder Ihres nationalen Personalausweises, wenn wir diese für Ihre Forderung anfordern müssen.
  • Ihre BACS-Daten, damit wir Zahlungen an Sie vornehmen können.
  • Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, um unsere Website-Services, E-Mail-Benachrichtigungen und/oder Newsletter zu abonnieren).
  • Informationen, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich sind, die wir direkt von Ihnen anfordern, einschließlich Ihrer persönlichen Umstände und Informationen über Ihre Flugunterbrechung und Dienstleistungen; und
  • Alle anderen Informationen, die Sie an uns senden möchten.

Wenn Sie die von uns angeforderten personenbezogenen Daten nicht bereitstellen, kann dies unsere Fähigkeit beeinträchtigen, die von uns angebotenen Dienstleistungen zu erbringen, und Sie werden zu gegebener Zeit darüber informiert.

We control the use of your data as you have expressed.

Mit wem wir Daten austauschen

To allow us to provide our services to you, the following third parties provide critical functions to our business and will process your personal information as directed by us and in accordance with strict data security arrangements:

  • Unsere Services: Im Rahmen unserer Services stellen wir Ihre Daten auf Ihre spezifische Anweisung hin benannten Fluggesellschaften und ihren gesetzlichen Vertretern, Buchungsagenten, Gerichten und, falls erforderlich, unseren Partnerkanzleien zur Verfügung.
  • Unsere Systeme und IT: Wir verwenden Drittanbieter, die unsere CRM-Infrastruktur bereitstellen und unterstützen.
  • Post und Druck: Wir verwenden eine ausgelagerte Druckerei, die unseren Druck verwaltet. Sie erhalten eine Kopie der postalischen Mitteilungen und drucken diese in unserem Namen aus.
  • E-Mail-Sender.
  • Unsere Regulierungsbehörden: Wir müssen Ihre Daten möglicherweise an unsere Regulierungsbehörden weitergeben, zu denen auch das Information Commissioner’s Office gehört.
  • Unsere Professional Services: Wir nutzen professionelle Rechts-, Beratungs- und Buchhaltungsdienstleistungen, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen.
  • Feefo: Wir teilen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und das Produkt/die Dienstleistung, das/die Sie erworben haben (wie während des Bestellvorgangs ermittelt), mit Feefo, die Ihnen in unserem Namen eine E-Mail senden kann, in der Sie aufgefordert werden, eine Bewertung abzuschließen.
  • Mögliche Nachfolger für unser Geschäft: Wir können von Zeit zu Zeit unser Geschäft erweitern oder reduzieren, was den Verkauf und/oder die Übertragung der Kontrolle über die Gesamtheit oder einen Teil von Legal Ventures Ltd. beinhalten kann. In diesem Fall werden Ihre Daten, sofern sie für einen Teil unseres Unternehmens relevant sind, zusammen mit diesem Teil übertragen, und der neue Eigentümer oder die neu kontrollierende Partei ist gemäß den Bedingungen dieser Datenschutzrichtlinie berechtigt, die Daten für die Zwecke zu verwenden, für die sie ursprünglich an uns übermittelt wurden.

Wir verkaufen Ihre Daten unter keinen Umständen an Dritte. Wir haben unsere Drittanbieter sorgfältig ausgewählt, basierend auf ihrer Fähigkeit, Ihre Daten sicher und geschützt zu halten. Alle Daten werden innerhalb der Europäischen Union verarbeitet und unterliegen denselben Rechtsvorschriften. Wenn Sie von uns verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten einstellen, werden wir dies auch den entsprechenden Dritten mitteilen, wenn sie diese in unserem Auftrag verarbeiten. Wenn Sie Bedenken bezüglich der oben genannten Dritten haben, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir können Ihnen Beratung und Unterstützung bieten, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Datenpräferenzen zu helfen.

Datenoffenlegung

Wir können Informationen über Sie an unsere Mitarbeiter, leitenden Angestellten, Agenten, Lieferanten oder Subunternehmer weitergeben, soweit dies für die in dieser Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke angemessen erforderlich ist. Darüber hinaus können wir Informationen über Sie offenlegen:

  • soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
  • im Zusammenhang mit Gerichtsverfahren oder künftigen Gerichtsverfahren und
  • um unsere gesetzlichen Rechte zu begründen, auszuüben oder zu verteidigen (einschließlich der Bereitstellung von Informationen für andere zum Zwecke der Inkasso, Betrugsprävention und Reduzierung des Kreditrisikos).

Datenübertragung

Abhängig vom Standort Ihrer Fluggesellschaft(en) müssen wir Ihre Daten möglicherweise außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln, um Ihren Antrag bei der Fluggesellschaft bearbeiten zu können.

Wir nutzen gesetzliche Partner, die in der entsprechenden Gerichtsbarkeit ansässig sind, um Dienstleistungen zu erbringen, die bedeuten können, dass Ihre Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übertragen werden. In diesem Fall stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sind, einschließlich Datenverschlüsselung und eingeschränktem Zugriff auf Ihre Daten, und wir werden schriftliche Vereinbarungen mit den Empfängern Ihrer Daten schließen, die Datenschutzbestimmungen zum Schutz Ihrer Daten enthalten.

Andere Websites

Unsere Website kann Links zu anderen Websites enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzrichtlinien oder Praktiken von Drittanbieter-Websites.

Allgemein

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem wir eine neue Version auf unserer Website veröffentlichen. Sie sollten diese Seite regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit allen Änderungen zufrieden sind.

Verwendung von Cookies

Ein Cookie besteht aus Informationen, die von einem Webserver an einen Webbrowser gesendet und vom Browser gespeichert werden. Die Informationen werden dann jedes Mal an den Server zurückgesendet, wenn der Browser eine Seite vom Server anfordert. Dadurch kann der Webserver den Webbrowser identifizieren und verfolgen. Aus dem gleichen Grund können wir Informationen über Ihre allgemeine Internetnutzung erhalten, indem wir eine Cookie-Datei verwenden, die in Ihrem Browser oder auf der Festplatte Ihres Computers gespeichert ist. Cookies enthalten Informationen, die auf die Festplatte Ihres Computers übertragen werden. Sie helfen uns, unsere Website zu verbessern und einen besseren und persönlicheren Service zu bieten. Einige der von uns verwendeten Cookies sind für den Betrieb der Website unerlässlich. Sie ermöglichen uns:

  • Schätzen Sie die Zielgruppengröße und das Nutzungsmuster.
  • Speichern Sie Informationen über Ihre Präferenzen, damit wir unsere Website Ihren individuellen Interessen anpassen können.
  • Beschleunigen Sie die Suche.
  • Sie erkennen, wenn Sie zu unserer Website zurückkehren.

Wenn Sie sich bei uns registrieren oder unsere Website weiterhin nutzen, stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Sie blockieren Cookies, indem Sie die Einstellung in Ihrem Browser aktivieren, mit der Sie die Einstellung aller oder einiger Cookies ablehnen können. Wenn Sie jedoch Ihre Browsereinstellungen verwenden, um alle Cookies (einschließlich notwendiger Cookies) zu blockieren, können Sie möglicherweise nicht auf alle oder Teile unserer Website zugreifen. Sofern Sie Ihre Browsereinstellung nicht so angepasst haben, dass Cookies abgelehnt werden, werden von unserem System Cookies ausgegeben, sobald Sie unsere Website besuchen. Weitere Informationen finden Sie unter: http://www.allaboutcookies.org.

Ihre Rechte

Sie können die Verwendung Ihrer Daten steuern, darauf zugreifen oder einschränken, und Sie haben im Rahmen dieser Richtlinie Rechte. Sie können Ihre Einwilligung zur Kontaktaufnahme jederzeit widerrufen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Vertrag zur Erfüllung eines Anspruchs unterzeichnet haben, gelten unsere vertraglichen Rechte weiterhin, und wir können Sie in Bezug auf eine Stornierungsgebühr oder ausstehende Beträge, die uns geschuldet werden, kontaktieren.

Wir bewahren Ihre Kontaktdaten nach einer Anfrage auf unserer Website für einen Zeitraum von drei Jahren auf. Wir bewahren Ihre Kontaktdaten nach Abschluss unserer Dienstleistungen mindestens drei Jahre lang auf. Es kann sein, dass wir Ihre Daten länger aufbewahren müssen, um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, einschließlich unserer Rechnungslegungsanforderungen und unserer gesetzlichen Verpflichtungen, wie z. B. der Bearbeitung von Beschwerden. Dadurch können wir Ihnen unsere Dienstleistungen anbieten und unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachkommen.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Vorkehrungen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen und den Verlust, Missbrauch oder die Änderung Ihrer personenbezogenen Daten zu verhindern. Wir speichern alle persönlichen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, auf sicheren Servern, die strengen Sicherheitsanforderungen unterliegen. Wenn Sie die Berichtigung verlangen,

Löschung oder Einschränkung Ihrer Daten, werden wir dies auch an Dritte weitergeben, an die Ihre Daten weitergegeben wurden.

Bei der Ausübung Ihrer Rechte werden wir innerhalb von dreißig (30) Tagen Maßnahmen ergreifen. Wir müssen Ihre Identität bestätigen, bevor wir eine Aktion in Ihrem Namen abschließen können, und behalten uns das Recht vor, die Aktion erst abzuschließen, wenn wir davon überzeugt sind, dass Sie es sind, die die Anforderung stellt. Wenn wir Ihre Anfrage nicht abschließen können, werden wir Sie innerhalb eines Monats informieren und Ihnen erklären, warum.

Bitte beachten Sie, dass wir bestimmte personenbezogene Daten benötigen, um unsere Dienstleistungen abschließen zu können. Wenn Sie dies nicht angeben, können wir unseren Vertrag mit Ihnen möglicherweise nicht erfüllen. In diesem Fall erläutern wir, welche Daten benötigt werden und warum. Wenn Sie dies nicht wünschen, haben wir das Recht, Ihren Vertrag mit uns zu kündigen.

Sie können jederzeit auf Ihre Daten zugreifen, indem Sie eine Subject Access Request („SAR“) einreichen. Wir werden bestätigen, welche Daten verarbeitet werden und Ihnen eine Kopie Ihrer Daten zur Verfügung stellen, sowie Ihre Datenrechte bestätigen.

Sie können diese Anfrage mit angemessenen Mitteln stellen, einschließlich per Telefon, Post oder E-Mail. Wenn Sie die Anfrage per E-Mail stellen, werden wir Ihre Informationen in einem häufig verwendeten elektronischen Format zur Verfügung stellen, sofern Sie uns nicht anders angewiesen haben.

Wenn Sie ungenaue Daten, die wir gespeichert haben, ändern möchten, benachrichtigen Sie uns bitte ausdrücklich per Telefon, Post oder E-Mail. Wir werden den Änderungsantrag so bald wie möglich einbringen. Sollten die gespeicherten Daten unvollständig sein, können Sie diese jederzeit abschließen. Wir können verlangen, dass dies ausgefüllt wird, damit wir unsere Dienstleistungen erbringen können.

Wir können Ihre Daten löschen oder „vergessen“, wenn Sie dies unter den folgenden Umständen wünschen:

  • Wir benötigen Ihre Daten nicht mehr (wenn wir alle von Ihnen angeforderten Dienstleistungen erbracht haben).
  • Sie widerrufen Ihre Einwilligung und es gibt keinen anderen Grund für uns, Ihre Daten zu speichern (bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Vertrag zur Abwicklung eines Anspruchs unterzeichnet haben, gilt unser Vertrag

Es gelten weiterhin Rechte, und wir können Sie bezüglich einer Stornierungsgebühr oder ausstehender Beträge kontaktieren, die uns geschuldet werden).

  • Sie widersprechen der Verarbeitung, wie unten beschrieben.
  • Sie glauben, dass Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden, oder
  • Es besteht eine gesetzliche Verpflichtung zur Löschung Ihrer Daten.

Sie können diese Anfrage mit angemessenen Mitteln, einschließlich per Telefon, Post oder E-Mail, stellen. Wenn Sie die Löschung Ihrer Daten beantragen, werden wir bestätigen, ob dies möglich ist und welche weiteren Schritte wir unternehmen werden. Wenn wir Ihre Daten nicht löschen können, erklären wir Ihnen den Grund und bestätigen alle erforderlichen Maßnahmen, um dies zu ermöglichen. Sie können uns die Verarbeitung Ihrer Daten unter folgenden Umständen untersagen:

  • Sie glauben, dass Ihre Daten ungenau sind.
  • Sie glauben, dass Ihre Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden, möchten jedoch nicht, dass wir Ihre Daten löschen.
  • Wir benötigen Ihre Daten nicht mehr, aber sie werden von Ihnen benötigt, um einen Rechtsanspruch geltend zu machen oder zu verteidigen; oder
  • Sie widersprechen der Verarbeitung, wie unten beschrieben, aber wir überprüfen dies.

Wenn Sie eine Einschränkung beantragen, speichern wir weiterhin eine Kopie Ihrer Daten, können diese jedoch nicht verwenden. Wir informieren Sie, wenn die Einschränkung aufgehoben werden muss. Sie können diese Anfrage mit angemessenen Mitteln, einschließlich per Telefon, Post oder E-Mail, stellen. Wenn Sie eine Einschränkung Ihrer Daten beantragen, werden wir bestätigen, ob dies möglich ist und welche weiteren Schritte wir unternehmen werden. Wenn wir Ihre Daten nicht einschränken können, erklären wir Ihnen den Grund und bestätigen alle erforderlichen Maßnahmen, um dies zu ermöglichen. Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Dieses Recht gilt nur, wenn wir Ihre Daten im Rahmen eines berechtigten Interesses verwenden. Wenn Sie widersprechen, verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr, es sei denn, wir haben einen zwingenden und berechtigten Grund, dies nicht zu tun (z.B. eine gesetzliche Verpflichtung). In diesem Fall werden Sie darüber informiert, warum wir die Verarbeitung Ihrer Daten nicht einstellen können. Sie können sich jederzeit abmelden, um keine Werbung mehr von uns zu erhalten.

Sie können Ihre Daten in einem allgemein verwendeten elektronischen Format anfordern und diese an eine andere Stelle oder Person übermitteln, wo wir Ihre Daten mit Ihrer Einwilligung oder gemäß einem Vertrag verarbeiten. Dies gilt nur für Informationen, die automatisiert verarbeitet werden (z.B. durch einen Computer). Soweit möglich, senden wir Ihre Daten direkt an eine andere Stelle oder Person.

Widerruf der Einwilligung

Sie können Ihre Einwilligung zur Kontaktaufnahme jederzeit widerrufen. Sie können Ihre Einwilligung zur Kontaktaufnahme per Telefon, SMS, Messaging-Plattformen wie WhatsApp, E-Mail und/oder Post jederzeit widerrufen. Sie können Ihre Einwilligung mündlich per Telefon oder schriftlich per E-Mail oder Post unter Verwendung der Kontaktdaten am Ende dieser Richtlinie widerrufen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie einen Vertrag zur Erfüllung eines Anspruchs unterzeichnet haben, gelten unsere vertraglichen Rechte weiterhin, und wir können Sie bezüglich einer Stornierungsgebühr oder ausstehender Beträge kontaktieren, die uns geschuldet werden.

Beschwerden

Wenn Sie mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht einverstanden sind, sollten Sie sich unter den oben angegebenen Kontaktdaten mit uns in Verbindung setzen, um eine Beschwerde einzureichen. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde beim Information Commissioner’s Office (ICO) einzureichen, wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwendet haben, unzufrieden sind, z. B. wenn wir einer Anfrage zu Datenschutzrechten nicht nachkommen sollten. Wir würden es jedoch bevorzugen, wenn Sie uns in erster Linie mit Beschwerden befassen, damit wir versuchen können, Ihre Bedenken auszuräumen. Weitere Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der ICO finden Sie auf deren Website unter https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Sie können sich über deren Website an die ICO wenden: https://ico.org.uk oder per Telefon: 0303 123 1113 oder per Post unter: Information Commissioner’s Office Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie und der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an compliance@airtravelclaim.com

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem wir eine neue Version auf unserer Website unter www.airtravelclaim.com veröffentlichen. Sie sollten diese Seite gelegentlich überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit allen Änderungen zufrieden sind.

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